ऑनलाइन खाना ऑर्डर करने वाले ग्राहकों के लिए एक नया बदलाव सामने आया है। Zomato पर खाना मंगाते समय अब कुछ ग्राहकों को Cash on Delivery यानी COD विकल्प चुनने पर अतिरिक्त शुल्क देना पड़ सकता है। कई यूजर्स को चेकआउट के दौरान करीब 5 रुपये का अतिरिक्त चार्ज दिखाई दे रहा है, जबकि कुछ मामलों में यह रकम 10 रुपये तक भी हो सकती है।
हालांकि, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि यह शुल्क हर ग्राहक के लिए अनिवार्य नहीं है। इसकी राशि यूजर प्रोफाइल, ऑर्डर की कीमत और उपलब्ध भुगतान विकल्पों के आधार पर अलग-अलग हो सकती है। इसलिए ऑर्डर करने से पहले फाइनल बिल चेक करना बेहद जरूरी है।
COD चुनने पर क्यों बढ़ रहा बिल?
अगर ग्राहक ऑनलाइन पेमेंट की जगह कैश में भुगतान करना चाहता है, तो उसके बिल में अलग से COD शुल्क दिखाई दे सकता है। यह शुल्क प्लेटफॉर्म फीस और डिलीवरी चार्ज से अलग हो सकता है।
डिजिटल पेमेंट में रकम सीधे ऑनलाइन ट्रांजैक्शन के जरिए कंपनी तक पहुंच जाती है। वहीं कैश ऑन डिलीवरी में डिलीवरी पार्टनर को ग्राहक से नकद रकम लेनी होती है और बाद में उसे कंपनी के सिस्टम में जमा तथा रीकंसाइल करना पड़ता है।
इसी तरह के अतिरिक्त ऑपरेशनल खर्च को देखते हुए COD ऑर्डर पर शुल्क लगाए जाने की वजह समझी जा रही है।
किन ग्राहकों को देना पड़ सकता है अतिरिक्त पैसा?
फिलहाल सामने आई जानकारी के मुताबिक यह बदलाव मुख्य रूप से उन ग्राहकों से जुड़ा है जो Cash on Delivery या Pay Later जैसे विकल्प चुन रहे हैं।
कुछ ग्राहकों को करीब 5 रुपये का चार्ज दिखाई दे रहा है, जबकि कुछ मामलों में इससे ज्यादा शुल्क भी दिख सकता है।
ध्यान रखने वाली बातें:
- ₹5 का चार्ज हर ग्राहक के लिए जरूरी नहीं है।
- कुछ यूजर्स को ₹5 या ₹10 तक अतिरिक्त शुल्क दिखाई दे सकता है।
- शुल्क ऑर्डर और यूजर के हिसाब से अलग हो सकता है।
- फाइनल चार्ज की जानकारी Checkout पेज पर मिलेगी।
- डिजिटल पेमेंट करने पर यह खास COD शुल्क लागू नहीं हो सकता।
UPI से पेमेंट करने पर बच सकता है पैसा
अगर ग्राहक UPI, डेबिट कार्ड या क्रेडिट कार्ड से भुगतान करता है तो COD से जुड़ा यह अतिरिक्त शुल्क नहीं लग सकता। ऐसे में ऑर्डर करने से पहले दोनों विकल्पों की अंतिम कीमत की तुलना करना समझदारी होगी।
हालांकि, ग्राहक को यह भी देखना चाहिए कि डिजिटल पेमेंट विकल्प पर कोई दूसरा शुल्क तो नहीं लगाया गया है। सबसे सही जानकारी हमेशा Checkout पर दिखाई देने वाला अंतिम बिल ही देगा।
Zomato की प्लेटफॉर्म फीस भी पहले बढ़ चुकी है
COD चार्ज की चर्चा ऐसे समय हो रही है जब Zomato की प्लेटफॉर्म फीस पहले ही बढ़ चुकी है। मार्च 2026 में प्लेटफॉर्म फीस को ₹12.50 से बढ़ाकर ₹14.90 प्रति ऑर्डर किया गया था।
GST जोड़ने के बाद ग्राहक के लिए इसका वास्तविक असर करीब ₹17.58 तक पहुंच सकता है।
प्लेटफॉर्म फीस डिलीवरी चार्ज से अलग होती है। यानी ऑनलाइन खाना मंगाते समय ग्राहक को खाने की कीमत के अलावा कई तरह के शुल्क का सामना करना पड़ सकता है।
₹2 से शुरू हुई थी प्लेटफॉर्म फीस
Zomato ने प्लेटफॉर्म फीस की शुरुआत अगस्त 2023 में करीब ₹2 प्रति ऑर्डर से की थी। इसके बाद इसमें लगातार बढ़ोतरी हुई।
- अगस्त 2023: करीब ₹2
- 2024: करीब ₹4
- बाद में: करीब ₹10
- सितंबर 2025: ₹12.50
- मार्च 2026: ₹14.90
इस तरह कुछ वर्षों में प्रति ऑर्डर लगने वाली प्लेटफॉर्म फीस कई गुना बढ़ चुकी है।
Gold मेंबरशिप के बाद भी लग सकती है फीस
कई ग्राहकों को लगता है कि Zomato Gold लेने के बाद ऑर्डर से जुड़े सभी अतिरिक्त शुल्क खत्म हो जाते हैं। लेकिन ऐसा जरूरी नहीं है।
Gold मेंबरशिप के तहत कुछ ऑर्डर पर फ्री डिलीवरी या अन्य फायदे मिल सकते हैं, लेकिन प्लेटफॉर्म फीस अलग से लागू हो सकती है।
अगर किसी Gold यूजर के Checkout पर COD चार्ज दिखाई देता है और वह Cash on Delivery चुनता है, तो उसे वह अतिरिक्त रकम भी चुकानी पड़ सकती है।
ऑनलाइन खाना आखिर इतना महंगा क्यों पड़ता है?
रेस्टोरेंट से सीधे खाना खरीदने और ऑनलाइन ऐप से ऑर्डर करने की कीमत में अंतर कई कारणों से हो सकता है।
ऑनलाइन ऑर्डर के दौरान बिल में शामिल हो सकते हैं:
- रेस्टोरेंट की कीमत
- प्लेटफॉर्म फीस
- डिलीवरी चार्ज
- टैक्स
- COD या अन्य संभावित शुल्क
कई बार ऐप पर किसी खाने की कीमत रेस्टोरेंट की ऑफलाइन कीमत से भी अधिक हो सकती है। इसके बाद अलग-अलग फीस जुड़ने से अंतिम बिल और बढ़ जाता है।
COD कंपनी के लिए क्यों महंगा है?
Cash on Delivery में कंपनी और डिलीवरी पार्टनर के लिए अतिरिक्त प्रक्रिया शामिल होती है।
डिलीवरी के समय:
- ग्राहक से नकद रकम ली जाती है।
- रकम का हिसाब सिस्टम में दर्ज किया जाता है।
- कैश कंपनी तक जमा कराया जाता है।
- भुगतान का रीकंसिलिएशन किया जाता है।
- ऑर्डर कैंसिल या रिजेक्ट होने पर नुकसान का जोखिम रहता है।
यही वजह है कि कई ऑनलाइन प्लेटफॉर्म COD ऑर्डर को डिजिटल पेमेंट की तुलना में अलग तरीके से चार्ज करते हैं।
क्या Zomato बंद करने वाला है Cash on Delivery?
फिलहाल ऐसी कोई आधिकारिक जानकारी सामने नहीं है कि Zomato Cash on Delivery सुविधा को पूरी तरह बंद करने जा रहा है।
नया शुल्क अगर लागू होता है तो इसका सीधा असर यह हो सकता है कि ग्राहक डिजिटल पेमेंट को प्राथमिकता दें। कंपनी के लिए ऑनलाइन पेमेंट में कैश हैंडलिंग और उससे जुड़ी प्रक्रियाओं का खर्च कम हो जाता है।
महीने में 20 ऑर्डर किए तो ₹100 ज्यादा
एक बार के ऑर्डर में 5 रुपये का अतिरिक्त शुल्क शायद ज्यादा बड़ा नहीं लगे। लेकिन नियमित ग्राहकों के लिए इसका असर बढ़ सकता है।
मान लीजिए कोई ग्राहक महीने में 20 बार COD से खाना ऑर्डर करता है और हर ऑर्डर पर ₹5 अतिरिक्त शुल्क लगता है। ऐसे में सिर्फ COD चार्ज के रूप में:
20 × ₹5 = ₹100 प्रति महीना
यानी सालभर में यही छोटा-सा शुल्क ₹1,200 तक पहुंच सकता है। इसके अलावा प्लेटफॉर्म फीस, डिलीवरी चार्ज और टैक्स अलग से हो सकते हैं।
ऑर्डर करने से पहले जरूर करें ये काम
Zomato से खाना मंगाते समय केवल खाने की कीमत देखकर ऑर्डर न करें। Checkout पेज पर पूरा बिल जरूर देखें।
ध्यान रखें:
- COD और डिजिटल पेमेंट दोनों की अंतिम कीमत देखें।
- प्लेटफॉर्म फीस चेक करें।
- डिलीवरी चार्ज देखें।
- टैक्स और दूसरे शुल्क की जांच करें।
- COD पर अलग से ₹5 या ₹10 जुड़ा है या नहीं, देखें।
- ऑर्डर प्लेस करने से पहले Final Amount जरूर जांचें।
₹5 का चार्ज हर ग्राहक के लिए नहीं
Zomato COD चार्ज को लेकर सबसे अहम बात यही है कि ₹5 का शुल्क सभी ग्राहकों के लिए समान या अनिवार्य नहीं माना जाना चाहिए। अलग-अलग यूजर्स के Checkout पेज पर अलग शुल्क दिखाई दे सकता है या कोई अतिरिक्त COD शुल्क दिखाई ही न दे।
इसलिए किसी भी ऑर्डर के लिए सबसे भरोसेमंद जानकारी वही होगी जो ग्राहक को उसके Final Checkout Bill में दिखाई दे रही है।
कुल मिलाकर ऑनलाइन फूड डिलीवरी का खर्च छोटे-छोटे शुल्कों के कारण बढ़ता जा रहा है। अगर आपके Zomato ऑर्डर में COD चुनने पर अतिरिक्त चार्ज दिखाई दे रहा है, तो पेमेंट करने से पहले UPI या कार्ड से मिलने वाली अंतिम कीमत से उसकी तुलना करना बेहतर रहेगा।
